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優聚博聯(北京)科技有限公司CEO房納和首席營銷采購顧問俞麗泉赴C
2018-08-09 20:35
2017年12月15日,中國國際公共關系協會會員管理部舉辦2017年度第十一期會員講座,優聚博聯(北京)科技有限公司CEO房納和首席營銷采購顧問俞麗泉應邀作了題為“如何理解客戶需求及尋源的策略”的主題演講。協會副秘書長同享出席講座并為演講嘉賓頒發證書。

公共關系的定義很多,源于公關領域牽涉到社會各個層面,需要許多組織共同完成。也許這些組織追求的目標不盡相同,但有一點是共同的,即追求一起創造一個雙贏的格局。

如何挖掘客戶需求,圍繞這個話題俞麗泉給出第一個討論議題是什么阻礙了客戶看見真實的需求?答案有三點:1、我就是我的職位??突У拿枋齟蠖嗍鞘芷渲拔瘓窒薜?,是人潛意識造成的,所以很難逾越這個局限。2、經驗的局限??突У木橐渤3;嵊跋燜卸系哪芰?。3、不能承認我不知道答案。如果承認客戶會認為你不懂行。第二個討論議題是什么阻礙了我們看見真實的需求?答案和上一個議題是完全相同的。從兩個議題中可以得到這樣一個結論:所有的真實需求都是通過跨越障礙達成的共識。

選擇一個客戶,你還可以做些什么讓需求更清晰?圍繞這個問題,房納提示大家:雙方在溝通時,大多數情況下對方基本上不記得你說過什么,能留下印象的更多是他對你的感受,無數次感受的累加。要想得到對方認可,首先取決于你是站在自己的角度還是對方的角度;其次要獲得信任必須讓對方真正感受到你確實是站在了他的立場,產生彼此是同一戰壕般的信任。

在此次講座中,主講方為了讓聽眾了解甲方尋源的理念和操作規則,穿插了一個甲方挑選供應商的模擬互動游戲。在經過一番“頭腦風暴”后,乙方兩組代表闡述了各自的方案,代表甲方的主講人就雙方的方案給予了專業的點評。
 

 
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